Tham khảo

Mở thông tin pháp lý cho tài khoản của bạn

Chúng tôi giải thích ngay các điều khoản pháp lý liên quan đến tài khoản, thanh toán và truy cập. Khi bạn mở tài khoản, bạn sẽ thấy chi tiết về nạp bằng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, đường dẫn xác thực trên điện…

MoMoZaloPayViettel MoneyTruy cập trên điện thoại
0k789 Mở thông tin pháp lý cho tài khoản của bạn
BẢO MẬT DỮ LIỆU

Bảo mật dữ liệu và yêu cầu thay đổi hồ sơ của bạn

Chính sách này mô tả cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân, cookie, lưu trữ hồ sơ và quy trình bạn dùng để yêu cầu thay đổi hoặc xóa dữ liệu.

Xử lý dữ liệu

Chúng tôi lưu trữ dữ liệu cá nhân và bản ghi giao dịch để kiểm tra tuân thủ và xử lý tranh chấp. Truy cập vào dữ liệu này được giới hạn cho bộ phận xác minh và pháp chế khi cần đối chiếu giao dịch nội địa.

Cookie và theo dõi

Cookie dùng để giữ trạng thái đăng nhập và tuỳ chỉnh hiển thị trên điện thoại. Bạn có thể quản lý quyền cookie trong phần cài đặt trình duyệt hoặc trong mục cài đặt tài khoản để giảm theo dõi không mong muốn.

Bảo mật tài khoản

Yêu cầu bật xác thực hai bước khi có; đăng nhập sử dụng OTP gửi tới số điện thoại đã đăng ký. Không chia sẻ mật khẩu hoặc mã OTP để tránh rủi ro chiếm quyền tài khoản.

Lưu trữ hồ sơ

Hồ sơ giao dịch và thông tin xác minh được lưu theo yêu cầu kiểm tra tranh chấp và tuân thủ. Thời gian lưu trữ và cơ sở pháp lý phụ thuộc vào yêu cầu của quy định địa phương nơi bạn truy cập.

Yêu cầu truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu sao chép dữ liệu cá nhân mà chúng tôi giữ. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ, kèm chứng thực danh tính; chúng tôi sẽ hướng dẫn các bước kiểm tra trước khi cung cấp bản sao.

Sửa đổi và xóa

Nếu bạn cần chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin, nêu rõ mục cần thay đổi và đính kèm tài liệu xác thực. Một số bản ghi giao dịch có thể được bảo lưu vì lý do đối chiếu theo quy định địa phương.

HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ hỗ trợ pháp lý cho tài khoản của bạn

Nếu bạn cần trợ giúp về thủ tục xác minh, yêu cầu truy cập dữ liệu hay khiếu nại liên quan đến giao dịch nội địa, chúng tôi có các kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Trò chuyện trực tiếp Mở trò chuyện trực tiếp trong ứng dụng hoặc trang web để nói chuyện…
Email hỗ trợ Gửi email kèm tiêu đề rõ ràng về yêu cầu pháp lý hoặc xác…
Hỗ trợ qua tổng đài Gọi tổng đài hỗ trợ tiếng Việt để diễn giải các bước xác minh…

Tìm hiểu các câu hỏi pháp lý thường gặp và giải đáp

Dưới đây là các câu hỏi người dùng thường hỏi về quyền truy cập, dữ liệu và giao dịch nội địa. Mỗi câu trả lời tập trung vào bước bạn cần làm: xác minh ví, gửi biên lai MoMo/ZaloPay/Viettel Money, liên hệ hỗ trợ hoặc nộp yêu cầu thay đổi. Nếu câu trả lời không đủ, hãy liên hệ trực tiếp để được hướng dẫn chi tiết về hồ sơ và quyền theo luật địa phương.

Quyền truy cập và dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương. Nếu bạn truy cập từ Việt Nam, các điều khoản và hạn chế địa phương sẽ được áp dụng. Chúng tôi ghi rõ vùng hỗ trợ trong trang hồ sơ và trong thông báo khi truy cập bị giới hạn.

Chuẩn bị ảnh chụp biên lai giao dịch, tên tài khoản và ngày giờ giao dịch. Gửi các file này qua trò chuyện trực tiếp hoặc email hỗ trợ để đội xác minh đối chiếu với bản ghi hệ thống và xử lý yêu cầu nhanh hơn.

Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ trong mục liên hệ, kèm bằng chứng danh tính. Chúng tôi sẽ xác minh quyền sở hữu tài khoản trước khi cung cấp bản sao hoặc giải trình về dữ liệu giữ trong hệ thống.

Nộp yêu cầu sửa hoặc xóa qua trò chuyện hoặc email, đính kèm tài liệu chứng thực khi cần. Một số bản ghi giao dịch có thể không xóa được do yêu cầu lưu trữ theo quy định; chúng tôi sẽ nêu rõ lý do khi trả lời.

Nếu giao dịch rút cần xác minh danh tính hoặc nguồn tiền, đội hỗ trợ sẽ yêu cầu ảnh CMND/hộ chiếu và biên lai ví như MoMo, ZaloPay hay Viettel Money để đối chiếu. Bạn sẽ được hướng dẫn nộp hồ sơ trên điện thoại.

Khi có tranh chấp, gửi yêu cầu kèm bằng chứng giao dịch để chúng tôi mở hồ sơ kiểm tra. Chúng tôi đối chiếu bản ghi nạp/rút, liên hệ bộ phận thanh toán và thông báo kết quả; nếu cần thêm thông tin, nhân viên sẽ hướng dẫn bước tiếp theo.